Heute wollte ich mir mal einen gepflegten Ami-Lunch gönnen und hab gedacht im Hooters könnte das was werden. Ich wollte
ein Buffalo Chicken Sandwich und z [...]
Tipp: neues "Restaurant" in der Akademiestraße:
http://www.ka-news.de/wirtschaft/karlsruhe/Eine-runde-Sache-Bagel-Caf
%25E9-in-Karlsruhe-eroeffnet;art12 [...]
Fai Sushi wir waren heute mal wieder seit langem vor Ort in der Postgalerie Sushi essen. Fazit: das wars mal ein weitere
s mal werden wir dort nicht mehr e [...]
Ich hoffe, es tut sich noch was auf der Karte, denn zur Zeit gibt es keine Einträge in Karlsruhe und damit könnte man de
n Kommentar als Linkspam werten.
Ich bin öfters dort um mir ein schnelles essen mitzunehmen. einmal war ich auch dort essen.
habe bisher immer lecker ge
gessen. die bedienung sind super f [...]
Mit den TV-Spots (am Sonntag kam der dritte) ist das bekannteste Gesicht der 1&1 AG - Marcel D'Avis - seit knapp 2 Monaten überall im Gespräch. Als 1&1 Mitarbeiter konnte ich auf die Frage der tatsächlichen Existenz über das Intranet selber schnell eine Antwort finden und den hohen Anspruch, welche die Aussage mit sich bringt, verstehen. Aber für interessierte Blogger wurde im Januar die Möglichkeit geboten, ihn persönlich zu treffen und etwas über die Initiative zu erfahren und zu berichten.
Nach dem ersten Bloggertreffen in Montabaur entwickelte sich eine Idee. Da wichtige Mitarbeiter standortübergreifend unterwegs sind, müsste auch Herr D'Avis in seiner Funktion mal in Karlsruhe vorbeischauen. Da unser Büro schon in 10 Minuten Fußweg über 30 kulinarische Möglichkeiten (s. Mittagstisch-Karte) verfügt, fragte ich an, ob Herr D'Avis Zeit für eine kleine Blogger-Mittagspause hat.
Meine Anfrage konnte wegen dem engen Karlsruher Terminplan nicht umgesetzt werden. Doch bekam ich immerhin die Möglichkeit, beim zweiten Bloggertreffen mit Marcel D'Avis dabei zu sein. Es waren (außer mir) nur Social Media Berater und Unternehmer dabei - eine interessante Runde. Marcel D'Avis und Gunter Eberling (Leiter Kundenmanagement) wurden abwechselnd mit Fragen gelöchert und ich will hier auf die Erkenntnisse der Experten verweisen:
Matias Roskos von der VOdA - Die Community und Crowdsourcing-Agentur, mir direkt bekannt durch den Blog socialnetworkstrategien.de und Pixeltown (in welcher noch das 1&1 Segelboot vor Anker liegt), berichtet von dem Treffen mit Marcel D'Avis.
Philipp Rodewald und Jan Bartels der Agentur webbosaurus.de.
Das Gespräch war locker und ich kann jetzt zwei Berufsbilder näher beschreiben: "Leiter der Kundenzufriedenheit" und Mitarbeiterin "PR Social Media".
Doch zuerst die Bestätigung: Die Emailadresse davis@1und1.de ist echt, nur erreichen die Emails ihn nicht direkt. Sein Team von dreißig Mitarbeitern kümmert sich um alle Anfragen, welche über die Emailadresse ankommen. Interessant ist, das nur 20% der 3000-5000 täglichen Emails echte Kundenprobleme betrifft. Der Rest geht von "Hallo - ließt das jetzt jemand" und "Gibt es Sie wirklich?" bis zu "Super Videoclip - ich mag Sie". Also wird das eigentliche Supportaufkommen von 50.000 Anfragen nur unwesentlich erhöht, aber der direkte Kontakt mit dem Kunden eröffnet neue Möglichkeiten. Der Jobname "Leiter der Kundenzufriedenheit" ist von der Aufgabe mit einem hohen Anspruch behaftet. Marcel D'Avis als ein langjähriger Mitarbeiter läßt sich auf die Aufgabe nur ein, wenn dies zu schaffen ist und er ist guter Dinge. Seit über einem Jahr gibt es unternehmensweit eine große Qualitätsinitiative und auch die Marcel D'Avis Kampagne hat die direkte Vorstandsunterstützung.
Der zweite Job hört sich ideal für alle Internetjunkies an. Eine Assistentin von Andreas Maurer gab als Tätigkeit an: "Ich surfe den ganzen Tag auf facebook und Twitter rum." Das ist nur die halbe Wahrheit, weil Sie im Team "PR Social Media" die Aufgabe hat, Meinungen und Entwicklungen in den Online Medien zu beobachten und darauf zu reagieren. Dies wird mit Internetforen schon seit einigen Jahren gemacht, um gerade dort auf Beschwerden wie auch beim Kunden falsch verstandene Produkte/Features reagieren zu können.
Über die Fragen und das Gespräch wollte ich etwas schreiben, aber der lange Artikel von Matias Roskos ist so umfangreich und treffend, das ich statt dessen nur darauf verweise. Danke für den gewonnen Artikelschreibabend und zurück zu den Restauranttests.
Deswegen hier der dritte Videoclip mit Marcel D'Avis:
Von Berlin nach Karlsruhe – Social Media bei 1&1
Wer ab und an den Fernseher einschaltet oder Blogs liest, wird kaum um ihn herum gekommen sein. Die Rede ist von Marcell D`Avis, dem Leiter der Kundenzufriedenheit von 1&1. Neben einer großen TV-Kampagne beschäftigt sich 1&1 ähnlich, wie sein r...
Weblog: Webbosaurus - Agentur für Social Media und Dialogkommunikation Aufgenommen: Feb 24, 10:49
Hey Christian,
für den "gewonnenen Artikelschreibabend" aufgrund meines Artikels kannst du dich beim nächsten Karlsruhe-Besuch von mir gern revanchieren, mit einem gemeinsamen Mittag! Da du dich da ja bestens auskennst... :)
Sowas müsste es echt in jeder Stadt geben. Find ich genial.
Marcel D'Avis mag vielleicht ein dufter Typ sein und das Bloggertreffen von 1&1 ne tolle Veranstaltung, aber was hat das bitte alles mit Mittagstischen in Karlsruhe zu tun?
Es ist nur ein Versuchsballon, mit Marcel D'Avis der Karlsruher Mittagspause eine extra Note zu geben. Wenn schon die Tester wegfallen, dann nicht auch noch die Leser.
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